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    【智能crm】 唱支六西格瑪的歌給高層聽-翼發云

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    【智能crm】 唱支六西格瑪的歌給高層聽-翼發云

    來源:智能crm

    引言:銷售管理是企業生存的根本,面對日益加劇的市場競爭,公司輕資產經營勢在必行,翼發云SaaS平臺的智能crm,不建機房、不買軟硬件、無需運維,零投入,提升銷售業績達80%以上。

      檢驗管理活動是否有成效的終極標準就是:利潤。雖然質量可以促進利潤的大幅增長,但是一直以來,質量管理都被看作是成本動因,而不是利潤動因。

      www.managementfirst.com發表文章《把六西格瑪的好處說給高層聽》(Communicating six sigma’s benefits to top management)認為,既然高層最關心的是錢,那么質量管理者可以從三個方面來分析,以淺顯的語言,將質量的潛在收益展示出來,打動高層的心,提高他們改善質量管理或做六西格瑪的積極性。

      邊際收益 質量水平高,則邊際收益高。質量影響產品的可變成本和價格,進而影響到邊際收益。

      研究表明,質量下降,產品的成本就上升。假設企業生產兩批產品,每批生產10,000個產品,投入到每個產品上的錢是10元。第一批產品沒有質量問題,那么它的總成本是100,000元,單個產品的成本是10元。第二批產品中有20%的不合格品,那么合格品只有8,000個,投入到不合格品上的成本就要分攤到合格品上,這樣單個產品的成本就是12.5元。比之前增加了25%的成本。

      再來看看價格。質量怎么影響到產品的價格呢?產品的質量是消費者做購買決定時的一個重要因素。即使是最精密的監測系統也不能保證,到達賣場的產品百分之百都是合格的。假設第一批好產品,公司的定價是15元,減去10元成本,最終的利潤是5元。但是第二批產品因為質量問題,只能定13.5元的價格,那么,減去12.5元的成本,利潤只有1元。

      兩批產品相比,第一批中每個產品的利潤就多了4元。

      固定成本 質量水平高,則固定成本低。

      假設這家公司以前的質量水平很高,但是現在質量管理出現了問題,不得不想辦法改善質量水平或者加大對產品的檢測力度。從表面上看,對改善質量的投入,遠遠大于對產品進行檢測的開支。但實際并非如此。

      比如,公司原來有4臺檢測機器,現在增加到8臺。這樣就增加了很多成本:一是固定成本–買機器的費用,和機器所占用的空間費用;二是可變成本–機器運轉所花的成本,例如電、油和機器的維護等;另外,由于流程更加復雜,人員的費用也會隨之增加。如果質量持續得不到改善,監測系統就會一直產生驚人的成本。公司每年要為此花50萬元。

      再來看看改善質量。如果是改善質量,公司首先要找出引發質量問題的根本原因,然后解決這個問題。通常查找質量問題的花費不是很多,而改善質量可能花費頗多,但即使要花一大筆錢,它也是一次性的花費,而且會讓公司長期受益。因此,質量改善是投資,而不是成本。

      如果公司花了10萬元來查找質量問題,而解決質量問題花費了90萬元。整個的花費是100萬元,是監測質量所花成本的兩倍。但是,我們假設改善質量后,可以保證十年不出問題。那么,實際上每年的花費就是10萬元。這比每年50萬元的監測費用要少40萬元。

      銷售業績 質量水平高,則銷售業績好。

      消費者能夠判斷產品的好壞,并且會據此做購買決定。如果公司之前的產品質量差,即使在產品質量得到改善后,也會受之前狼籍聲名的影響。然而,如果一開始產品的質量就很好,就會形成一個良性循環。質量好,企業的邊際收益就高,就有更多的資金投放到廣告上,可以提供更多的承諾。顧客感受到良好的體驗后,又會形成宣傳效應,吸引更多的消費者,從而增加銷售業績。

      欲瀏覽Communicating six sigma’s benefits to top management原文,請點擊這里。

      CINDY BIN為CRM系統網站編輯。


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    2021-03-18T03:29:56+08:002021-03-18 03:29:56|Categories: 智能crm|Tags: , , |
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