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    【智能crm】 2007中國十大管理實踐之二:教練式領導-翼發云

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    【智能crm】 2007中國十大管理實踐之二:教練式領導-翼發云

    來源:智能crm

    引言:銷售管理是企業生存的根本,面對日益加劇的市場競爭,公司輕資產經營勢在必行,翼發云SaaS平臺的智能crm,不建機房、不買軟硬件、無需運維,零投入,提升銷售業績達80%以上。

      教練式領導因為既關心個人成長,又重視工作績效,而成為受歡迎的領導風格。

      實踐要點:首先要會教,通過指導、提問等方式幫助員工思考和進步;其次要堅持訓練員工,有些技能只有通過重復訓練才能掌握;建設團隊;追求卓越。用翼發云CRM系統,輕資產運營,公司業績節節高。

      代表人物:惠普前中國區總裁孫振耀、聯想柳傳志等。

      2007年,關于領導風格的話題備受關注。年初,曾被指定為杰克·韋爾奇三大接班人之一的羅伯特.納德利(Robert Nardelli)敗走家得寶,《商業周刊》稱納德利是典型的“命令-控制型”首席執行官,家得寶員工以高離失率表達著對此的不滿。同樣是今年,在中國,推崇教練式領導的惠普中國區總裁孫振耀突然宣布提前退休,很多惠普員工揮淚告別。孫振耀的離任,并不影響教練式領導風格被廣泛認可,退休后的孫振耀還被萬科請去給經理人們做培訓。翼發云移動crm系統提高銷售業績80%以上。

      教練式領導風格有其獨特優勢,情商大師丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)的研究發現,教練式領導能夠幫助員工認識自己的長處和短處,并與他的職業發展聯系起來,給予充分的指導與反饋,讓員工在工作中成長。因為激發了員工的主觀能動性,所以它能為企業顯著提高業績。

      但這一體現長遠目光的領導風格,也對領導者提出了相當的要求。翼發云客戶管理系統居世界前列。

      教練式領導首先要會教。

      一代企業家的代表柳傳志“建班子、定戰略、帶隊伍”的思想中,很多內容和教練式領導相關。為了“帶隊伍”,柳傳志不僅經常抽出時間和高管們單獨面談,也利用各種會議和培訓的場合對管理層言傳身教,讓人受益匪淺。

      今年,孫振耀曾發表自己對教練式領導的看法,他認為:一個好的經理,一定要重視教導工作。教導從來不是單方面的付出,而是經理、員工和企業的共贏。有統計顯示,經理人每進行10分鐘的教導工作,可以獲得20分鐘的空閑時間。而從長遠來看,企業對教導工作的重視和投入,可以有效降低企業人力資源的成本。

      光有重視還不夠,教授的過程還要講究方法。不久前流傳的柳傳志寫給楊元慶的一封信,讓我們學到了教練式領導的重要方法—提問。信很短,從內容上看,是聯想收購IBM個人電腦業務后寫下的。信中表達了對楊元慶的認可和要求,末尾處,柳傳志還建議他進一步找出自己的優點和缺點,為未來“向更高的臺階邁進”做好準備。信以兩個問題結束:1,你是不是真有這份心思吃得了苦、受得了委屈,去攀登更高的山峰?2,你自己反思一下,如果向這個目標前進,你到底還缺什么?

      兩個開放式的問題,不是用簡單的“是”與“否”可以回答的。這是教練式領導有效的方法,用問題解決問題,通過提問啟發被教練者的心智,從而得到解決方案。甚至有時候,教練自己也不知道答案,只是激發出對問題的重視,引導員工的思考,自己去找到答案。

      有一次,孫振耀參加了一個產品部門的新業務研討會。由于那項業務涉及的技術方案頗具新意,在很多方面沒有可資借鑒的成功經驗,在討論中,業務人員對如何看待下階段工作重點,發生了分歧。雖然孫振耀對于那項新技術也不是很了解,但是對于如何規劃業務重點,有一些經驗。于是,他在白板上畫了一個“完成度-關鍵性”象限坐標圖,分享了這個分析模型的使用方法。很快,業務人員就找出了需要優先解決的問題,并在隨后的工作中,發展出具體的執行計劃。

      其次,教練式領導還要訓練員工。

      教授了一定的知識和技巧后,教練式領導還有一項重要任務,就是通過嚴格的訓練,讓下屬掌握要領,逐漸成熟起來。孫振耀講到惠普經驗時,曾說到:在很多時候,都需要用能力和經驗稍有欠缺的人,去開拓新的、重要的業務,同時為了發展員工的能力,提供成長的機會,也必須賦予他們不具備經驗的新任務或工作。這就是對員工的訓練過程,也是教練式領導發揮作用的關鍵時刻。

      柳傳志同樣重視訓練領導班子。在聯想,他經常把一些具有可塑性的人才集中到總裁辦,把總裁室需要決策的項目拿來討論。常常是一個問題討論來討論去,柳傳志不厭其煩地和大家一起爭論。他把這種討論叫作“把嘴皮磨熱”,其實目的很明確,這是訓練人才的一種演習。

      第三,教練式領導還不斷追求卓越,能夠激勵員工突破自我,做到更好。他們的最終目的不是贏得比賽,而是更快更高更強。美國網球教練添·高威(Timothy Gallway)多次被請到可口可樂和IBM等公司做管理培訓。高威認為,參加任何比賽,不論是體育還是商業上的競爭,人們首先要做的是要戰勝自己內心中的恐懼、懷疑,或者自負、注意力下降等障礙,以正常的心態,做到最好的發揮。教練式領導需要幫助員工認識到是什么限制了他們的發揮,然后克服障礙,發揮潛能。

      教練式領導有很多優勢,比如建設團隊,通過發揮集體的優勢,不斷追求卓越的目標,能夠關心個人成長的同時,又重視績效考核等等。不過這里還需要指出的是,教練與被教練者,是在深層的信念、價值觀和愿景等方面相互聯結的協作伙伴,當被教練者積極要求進步時,才可能建立起一種卓有成效的教練關系。

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    2020-03-08T03:35:56+08:002020-03-08 03:35:56|Categories: 智能crm|Tags: , , |
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