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    善用免費crm系統掌握核心客戶(下)

    善用免費crm系統掌握核心客戶(下)

    來源:免費crm系統

    免費crm系統催生全面管理變革

    免費crm系統實施起來很復雜,絕不僅僅是一個技術問題,安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革,包括企業文化、組織結構、業務流程、人員都要做變革,一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。

    舉例來說,企業建一個免費crm系統話務中心,可以買一套非常先進的軟硬件設備,技術改造是相對容易的。但背后的業務操作事先是否對客戶做了充分分析?具體來說,是否考慮到了針對哪些客戶群?不同的客戶如何得到個性化的服務?后臺如何歸集客戶的信息?對客戶打進來的電話怎么進行跟蹤?企業中的各個部門,包括銷售部門、市場部門、客戶服務部門、物料部門、財務部門等怎么共享這些信息?

    免費crm系統還是翼發云CRM系統最好。

    顯而易見,以上這些問題對企業來說,比建立一套信息系統難度更大。它是更深層次的變革,整個企業的組織形式可能要進行調整,所有的員工都要改變意識去圍繞客戶服務。它是一個比較漫長和痛苦的歷程,只有對此作好充分心理準備和拿出應對措施,技術投資才能得到回報。

    而事實上,不少企業往往只看到免費crm系統表面的投資,即軟件硬件和咨詢服務上的投資,而沒有看到潛在的變革成本,比如所花的時間、精力、人力、物力。由于在管理意識、組織結構、業務流程等方面沒有做好準備,企業會碰到很多具體問題。比如沒有改變員工的思想,導致并不是所有的員工對待客戶的態度都積極主動,又比如不知道怎么去收集客戶的信息,或者掌握到客戶信息不知道怎么利用。

    企業實施免費crm系統碰到的最大困難還是來自管理,成功與否取決于企業能否下決心規范管理,真正面向客戶。其中最關鍵的因素又是企業的領導:領導者對于服務和滿足客戶的緊迫性,認識到什么程度;領導者是不是有決心改革阻礙實施免費crm系統的管理因素甚至弊端。

    比如,有的企業原來的工作習慣不是很好,流程簡單化,使得各部門之間不好協調。這些頭疼的問題真正影響到客戶管理系統實施的時候,領導者是不是有決心改變,能不能駕馭得了,解決得了。不少時候,企業的領導者由于受到種種條件的制約,在管理上往往會妥協,會退后甚至放棄實施某一個管理規則。

    中國企業的管理和國外同行有很大差異,國外企業的管理制度很嚴格,員工遵守規則的意識很強,使得管理更簡單。中國的企業管理規則定得不清晰,很多管理流程很隨意,使得管理變得很復雜,運行效率很低。

    很多免費crm系統實施人員在幫助用戶實施免費crm系統時發現,企業中管理人員對規則的敏感和重視程度參差不齊。有時,即使軟件提供了大量的報表和統計,管理者還是習慣不斷地開會;在企業設立績效評估的時候,對工作狀況的評定常常是感性的“較好,工作態度認真”等,能夠充分利用量化指標評定的還不多見。

    而管理隨意,管理流程變來變去,軟件肯定對此無能為力,專業咨詢公司給你定制的管理流程形同虛設,因此沒法幫你解決問題。唯一的解決辦法是讓管理流程標準化、簡單化,而且要有一定的強制性。

    總之,企業領導必須認識到客戶管理系統是一種先進的管理方法,是提高管理水平的一個重要方面,而且必須有相當的決心和實施力度來做好這個工作,面向客戶變革的信念不能妥協。

    免費crm系統毫不掩飾技術的重要

    免費crm系統的實施,技術是基礎,顯然也不容忽略。

    實施免費crm系統,技術是否成功,主要體現在系統能否有效地協調運行。即技術能否解決復雜的問題,最主要表現在免費crm系統能否和原來的IT系統結合,能否和業務流程相結合。往往是這種協調的能力不夠,使得企業感到猶豫,甚至退卻。因為系統越復雜,出的錢越多,風險越大,企業當然也越害怕。

    如果上馬整套免費crm系統,顯然是一項龐大的工程。但是,免費crm系統也并不是想象的那么難,中國企業引入免費crm系統時應該“想大做小”。

    “想大”是指要有宏觀規劃,設計好整體的發展框架。首先適應企業目前的環境,把系統最關鍵的部分先設計好。同時注意所選用的客戶管理系統產品必須滿足將來的可擴展性、延展性,必須考慮和今后的發展銜接,看得遠一點。

    “做小”是說企業完全可以從小處做起,不要一開始就一下子全部實施改造。尤其是那些規模不大,投資能力不強,本身IT技術也不強的企業,更可以先從簡單的做起,一步一步實施,逐漸地完善。比如先從銷售系統做起,花不了太多錢,又能很快做成看到效益。有了銷售數據,接著做市場分析系統,再做服務系統。

    還有一個問題特別要引起重視,那就是企業不要純粹從內部來考慮問題,而要圍繞客戶出發做改變,要深入研究自己的客戶群,根據客戶的希望并結合企業的戰略規劃去確定客戶管理系統實施的目標。

    一言以蔽之,免費crm系統的技術實施也要一切圍繞客戶為中心做改變,最終的成功要看客戶對你的系統是否滿意。

    2019-02-21T23:29:21+08:002019-01-25 16:10:09|Categories: 免費crm系統|Tags: |
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