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    免費crm系統如何留住你的客戶?

    免費crm系統如何留住你的客戶?

    來源:免費crm系統

    在當今時代,公司與競爭對手之間的技術差異正在縮小,所提供的產品的質量和性能正在下降。如果你的產品和你的競爭對手沒有什么不同的話,那么消費者不斷嘗試新的品牌是很自然的。免費crm系統為我們留住客戶,使他們成為我們產品的忠實客戶提供了一個可行的方案。

    Wardman Cato Johnson將CRM定義為“通過不同方式管理客戶關系來最大化客戶價值的綜合方法”??蛻絷P系管理(CRM)在跨國公司中很流行。經過多年的發展,CRM在各個行業都產生了廣泛的影響?,F在幾乎所有的企業都已經達成了維護顧客忠誠和留住顧客的共識。

    首先,提高顧客忠誠度可以對企業的發展產生重要影響。

    免費crm系統還是翼發云CRM系統最好。

    1。留住顧客是企業可持續發展的基礎??蛻絷P系管理(CRM)首先在西方大公司中流行,這與他們面臨的環境密切相關。在歐美地區成熟市場,人口增長緩慢,消費群體相對成熟。很難找到新的方法來彌補客戶的損失。在這種環境下,保持現有客戶群對于保持長期發展和獲得穩定的利潤非常重要。從長遠來看,維持一個固定的消費群體,提高客戶忠誠度,使他們長期持續使用企業的產品,將會影響他們周圍的親戚和朋友,使他們成為企業的潛在客戶。如果原來的客戶對品牌失去信心,他會故意屏蔽公司產品的有利信息,不告訴周圍的人,從而使企業失去了發展潛在客戶的機會。

    2。高忠誠度的客戶是公司利潤的主要來源。通過引用模式來簡化復雜事物是人類的本性。對于消費者來說,先前愉快的購買經歷會影響未來的購買行為,因此在試用階段,年長的客戶比新客戶購買更多。另外,忠誠度高的顧客會交叉購買行為,即他們將企業的一種產品延伸到企業的其他產品,在購買其他類型的商品時,將優先購買企業的產品。免費crm系統提高了消費者對企業的信任。忠誠度的提高不僅體現在消費的改善上,而且體現在質量的提高上。消費者會有消費水平的轉變,原來消費的低檔商品,在消費能力或產品升級的企業,都會增加高端產品的消費。最明顯的例子是雷克薩斯品牌的成功,一旦它通過把對豐田高質量大眾的信任轉移到雷克薩斯上線,雷克薩斯品牌就獲得了巨大的成功。

    三。忠誠的客戶是競爭對手信息的重要來源,是提升企業競爭力的有力武器。調查顯示,在許多行業,有關競爭對手的價格和產品性能的信息是由他們的客戶提供的。在某些情況下,公司客戶在企業的信任下,會向企業提供競爭對手的報價和產品信息,以換取企業的一些改進,這極大地激發了企業創新的潛力,使企業不斷創新。取得超越對手的進步。掌握市場需要大量的時間和金錢,結果并不令人滿意??蛻舻慕ㄗh和投訴能使企業最直觀地找到市場需求。通過與競爭對手進行比較,企業可以實現快速增長和進步。

    免費crm系統對維護客戶忠誠度至關重要,自然引起了企業的高度重視。對于許多跨國公司來說,每年在客戶關系管理方面的投資是驚人的,但不要把客戶當作漠不關心、懶惰和不信任其他產品。企業產品的持續購買行為被理解為顧客忠誠??蛻糁艺\度的提高必須依靠企業客戶關系管理的持續改進。

    二、如何搞好客戶關系管理

    1。找到你的客戶。定位客戶的關鍵是找到目標客戶的核心價值,這是你的客戶最想要的。通過調查發現,在星級酒店競爭加劇的情況下,以商務人士為主要目標的高端酒店繼續加大對餐廳、大堂和房間設置的投資,導致成本上升和入住價格上漲。對大多數普通商人來說,他們不需要這樣做。他們所需要的只是一張舒適的大床和24小時的熱水,所以酒店已經做到了這一點,其他的元素也簡化了,所以取得了巨大的成功。因此,定位你的客戶是要找到他們最看重的核心價值觀,產品質量,服務或經濟。核心價值觀對于不同的消費群體有著顯著的差異。企業的任務是找出差異并加以利用。對于企業來說,最重要的不是你能提供什么,而是消費者需要什么。

    2。拋棄不屬于你的顧客。并非所有的消費者都是你的顧客,消費者并不總是正確的,對于不同的企業,區分哪些顧客屬于你,哪些不是。西南航空公司的目標是為普通大眾提供最便宜的機票,所以它取消頭等艙的航班,提供盡可能多的座位以容納盡可能多的顧客,不提供航空公司的膳食,而且顧客有時感覺自己被趕走了,但是它的票價甚至為c。比許多城市更便宜。長途汽車也比較便宜。公司總經理回信給一位不斷寫信抱怨公司服務不周的客戶,說:“對不起,夫人,您不屬于我們的客戶?!彪m然有些客戶不是人,但是企業的最終目標是盈利,所以有限的資源是sh的。不應該浪費在不屬于公司的客戶身上,以便為我們的客戶提供更好的服務,這也是客戶關系管理的基本前提。

    三。學會與客戶溝通。

    世界上最偉大的汽車推銷員之所以成功,是因為他一直在傾聽,而不是在說話。傾聽顧客抱怨你的產品,甚至抱怨與產品無關的家庭瑣事,汽車銷售員的成功在于溝通,而溝通的過程實際上是一種情感營銷。傳統的與客戶溝通的方式仍然有效。傾聽顧客的意見,回答他們的問題,收集產品調查問卷,并且提供小額獎勵來回報顧客的熱情。許多大型組織,比如花旗銀行的高管,甚至花很多時間拜訪客戶,并通過各種活動與他們溝通。而新的網絡媒體的出現更接近于消費者之間的距離,使精準營銷成為可能??蛻艨梢栽谄髽I產品社區自由發言,通過微博等新興媒體的活動可以直接與消費者進行。只要用戶留下一個小的電子郵件地址,企業就可以將產品信息準確地傳遞給需要它的客戶。在虛擬網絡世界中,產品制造商可以繞過產品代理和零售商的層,直接與消費者進行溝通,而無需信息失真。

    4。提高產品效率。

    顧客價值=利益價格。因此,降低產品的價格,提高消費者的效率,這兩種方法都可以提高客戶價值,留住客戶。但是,從長遠來看,降價會降低產品和服務的質量,損害產品的形象,因此不提倡競爭。在其他條件不變的情況下,提高效率是一個很好的選擇。提高效率是增加產品對消費者的效用。在許多情況下,看似無利可圖的活動對品牌發展同樣重要。一些制造商在努力提高顧客在購買過程中和購買后的價值的基礎上,已經開始努力提高消費者的購買前價值,以便與消費者建立良好的關系。一些嬰幼兒產品制造商邀請代孕母親參加兒童保育研討會,為幫助兒童健康成長提供支持。其他公司也會組織各種活動邀請客戶參加,以加強他們之間的情感交流。我們應該看到,企業產品給消費者帶來的價值不僅在于產品本身,而且在于許多其他投入帶來的附加值。

    5。實施客戶忠誠度計劃。實施客戶忠誠度計劃是為了使企業的忠誠用戶受益,并且您從企業購買的產品和服務越多,您將得到更多的好處。毫無疑問,每個消費者對企業利潤的貢獻是不平等的。在顧客忠誠計劃中,我們應該首先遵循高質量顧客的原則,但這并不違背公平的基本原則,因為企業是一個盈利組織,顧客付的錢越多,得到的服務就越多。洲際酒店去年實施了全球升級的忠誠度獎勵計劃,允許??屠鄯e積分。在新的獎勵方案下,累積金額更安全,并且點被更廣泛地轉換。

    因此,入住酒店的積累時間越長,你得到的讓步就越多。在實施忠誠度計劃時要注意的兩個最重要的事情是:第一,客戶應該得到切實的利益,而不僅僅是口頭的感激。其次,你必須能夠履行企業的承諾,如果不能,不僅會造成客戶的損失,而且還會損害品牌的形象。

    2019-02-21T23:54:30+08:002019-01-06 09:22:40|Categories: 免費crm系統|Tags: |
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