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    互聯網時代選什么樣的crm解決方案

    來源:crm解決方案

    根據艾瑞咨詢的統計,我國網絡購物規模將從18,500億元增長到24,500億元,而在未來三年,這一規模將達到41,400億元。

    另一組值得關注的數據是Gartner的研究報告,報告顯示,CRM軟件crm解決方案收入預計將達到239億美元,其中云收入占49%,同時,CRM市場將保持溫和增長,但在之后三年內,CRM市場將表現強勁。

    可以說,是互聯網的蓬勃發展,加上大數據技術與crm解決方案的深度融合,給CRM市場帶來了又一個春天。

    不難看出,互聯網時代,CRM本身的范疇正在變廣,它正在取代企業傳統的營銷職能,成為很多企業不可或缺的營銷方式之一。

    對于零售企業來說,要直接把產品賣給客戶,無論是在線上,還是在線下,CRM幾乎是客戶管理的“標配”工具。面對來自四面八方的成千上萬的客戶,如果企業沒有一套工具來對客戶進行有效的管理,就像是制造企業沒有一套工具來管理自己的零件、成品或半成品,那將是無法想象的事情。

    那么該怎樣?選擇一款好的crm解決方案?

    筆者綜合了crm業界翹楚翼發云(www.stripefabric.com)crm解決方案等幾家廠商和幾位用戶的觀點,總結出以下幾個要素:

    首先,該系統要能夠對客戶數據進行良好的整合。

    對于B2C型的企業來說,最關鍵的數據就是會員的各種資料、各種信息。如果沒有這些數據,就做不起來CRM;而在擁有數據的基礎之上,crm解決方案的數據整合能力就是核心競爭力,要能夠對客戶的各種數據進行有效的采集、挖掘和分析,把數據價值發揮出來,讓企業更了解自己的客戶,而不是只做簡單的數據堆積。

    比如企業給客戶發了E-mail,客戶是否做了點擊?點擊了哪些內容?企業給客戶發了優惠券、紅包或禮品,究竟哪一種方式是最有效的,最能打動客戶的?好的crm解決方案要在每一個企業與客戶的接觸點上,把這些與企業業務直接相關的數據采集回來,經過清洗和挖掘,形成對客戶的認知,并將這些認知作為下一次聯系該客戶的基礎數據,形成一個可以不斷優化的閉環系統。

    第二,系統要具備強大的應用性和靈活性。

    應用性,即具備各樣強大的功能。例如,某企業策劃了一個長達幾個月的活動,在企業與客戶溝通的過程中,如果沒有一個很好的可視化的功能和界面,企業就沒有一個全景圖可以好好把握這個溝通的流程。靈活性則是指該系統不只具備標準的配置,還能夠根據客戶的需求靈活調配,甚至實現一些定制化的功能,幫助客戶實現各種方案。

    第三,系統要能夠自動化運行,并具有穩定性。

    好的系統在被定義好以后,應該根據企業的策劃自動的執行,自動的運轉。而在運轉的過程中,要保持穩定,就像制造企業中的生產系統,不能離線。即使服務器偶爾出現宕機,在服務器恢復之后,也能夠馬上恢復之前正常的流程。

    第四,智能化。

    要把對客戶的服務營銷做到智能化,這也是個很考驗系統的條件。當CRM系統使用越頻繁,積累的數據就越多,對客戶的洞察越深刻,發揮的價值也就越大。系統要具有不斷沉淀、積累,甚至自我學習的功能,這樣就增強了企業品牌的黏性。好的智能化的crm解決方案要能夠想客戶之所想,急客戶之所急,讓客戶感受到被服務的貼心,但又不會擔心隱私被透露。讓客戶愿意信任企業,這樣的營銷才會進入良性的循環。

    當然,這樣的理想狀態是很多crm解決方案供應商仍然需要努力的方向??傊?,作為crm解決方案,最高的價值不只要能夠滿足企業日常的業務需求,還要能夠幫助企業提升企業的品牌個性化,讓自己的品牌深入到客戶的心中。

     

    2019-02-21T20:43:48+08:002019-01-30 20:02:47|Categories: crm解決方案|Tags: |

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